Tavaly decemberben megalakult a Hotelstars Union, amihez hat másik ország – egészen pontosan: Ausztria, Csehország, Németország, Hollandia, Svájc és Svédország - mellett Magyarország is csatlakozott. A szervezet a szállodai minősítési rendszer egységesítését tűzte ki céljául, éppen azért, hogy az előbb említett zűrös helyzetek ne ismétlődjenek meg.
)
Nem volt szigorú szabályozás
Magyarországon tavaly október végéig viszonylag szabad volt a rendszer. A szállodák osztályba sorolása kötelező volt, de az adott hotel a rendeletben előírt követelmények alapján saját magát minősítette. Maga döntötte el, melyik kategóriába tartozik, aztán ezt benyújtotta a megfelelő hivatalnak, amely mindenféle szakmai ellenőrzés nélkül kiadott erről egy igazolást. Ennek vége: mostantól kezdve minden szálloda eldöntheti, lemond a csillagos minősítésről, vagy használja a csillagokat. Ha ezt választja, - idén év végétől legalábbis - már veheti is elő a több, mint kétszáz paramétert tartalmazó leírást, amelyben részletesen fel van sorolva, milyen követelményeknek kell eleget tenniük az egy-, két-, három-, négy- és ötcsillagos szállodáknak. Kikeresi a vágyott kategóriához tartozó feltételeket, teljesíti őket, aztán pedig jön a bizottság, amely ellenőrzi, valóban megfelel-e a feltételeknek, és az ellenőrzést négyévente megismétlik.
Kovács István, a Magyar Szállodaszövetség (MSZSZ) főtitkára úgy véli, azoknak a hoteleknek, ahol megfelelő a menedzsment, és ahol a vendégnek jó szolgáltatás kívánnak nyújtani, nem lehet gond a Hotelstars Union kritériumainak teljesítése. „Ennek a rendszernek az átvételével nem az volt a cél, hogy a hazai szállodákat lehetetlen helyzetbe hozzuk, költséges beruházásokra kényszerítsük, hanem az, hogy egy Európában széles körben alkalmazott, jól bevált minősítési rendszert vegyünk át, melynek segítségével elősegítjük a hazai szállodák minőségének javításához.” – magyarázza.
Hogyan lehet most megszerezni a minősítést?
Szerencsés módon egybeesett a külföldön illetve a belföldön kialakult igény az új szállodai minősítési rendszer kialakítására. A régi rendszer Magyarországon tulajdonképpen már a múlt évben megváltozott, amikor október végén megjelent egy új kormányrendelet. Az egyik lényeges változás az volt, hogy megszűnt az eddigi kötelező osztályba sorolás, a másik pedig az, hogy az új rendelet kereskedelmi szálláshely típusonként újraszabályozta egy-egy szállásadó létesítmény - hotel, camping, panzió stb. – minimális működési feltételeit. Új szálloda indításakor az a vállalkozó, aki legalább az egycsillagos szállodákra vonatkozó követelményeket teljesíti, és megfelel az egyéb hatósági előírásoknak, a jegyzőtől kérheti az úgynevezett üzemelési engedély kiadását. Ha pedig a csillagos minősítési rendszert is használni akarja, akkor védjegyhasználati szerződést kell kötnie az MSZSZ-szel. Eddigre ugyanis egy tervezet szerint az ÖM védjegyeztetné a Szabadalmi Hivatalnál a minősítést jelző szimbólumokat – a szállodák esetében a csillagokat -, s egyúttal a szakmai szövetségeket kérné fel a követelmények kidolgozására, majd annak ellenőrzésére, hogy az önként jelentkező szálláshelyek teljesítik-e ezeket a követelményeket. A védjegyhasználati szerződés meghatározott időre szólna, amit időközönként meg kellene újítani, de ez minden esetben csak újabb ellenőrzés után történhetne meg.
Hogy jön ide a Hotelstars Union?
Az MSZSZ már két éve javaslatot tett arra, milyen legyen a szállodai kategóriák megújított követelményrendszere, 2009-ben pedig kidolgozta az előbb ismertetett rendszert a védjegyeztetés, ellenőrzés, bonyolítás teljes rendjére – meséli az MSZSZ főtitkára. Közben a Hotrec-en belül az EU tagországok szállodái minősítésének egységesítésére évek óta tartó kezdeményezése odáig jutott, hogy több tagország szállodaszövetsége elhatározta, hogy azonos követelményeket tartalmazó rendszert fognak alkalmazni. Ez a már említett Hotelstars Union, amely 2009. december 14-én alakult meg hét ország részvételével. „Úgy döntöttünk, hogy nem a már két éve általunk kidolgozott követelményrendszert javasoljuk bevezetni, hanem ezt a közös rendszert vesszük át mi is. Tehát, amikor a fenti védjegyeztetési procedúra befejeződik - remélhetőleg 2010 közepére - akkor a Hotelstars Union minősítési rendszer kritériumait kell a hazai - önként jelentkező - szállodáknak is teljesíteniük.” – teszi hozzá. Így aztán a szerencsés egybeesésének köszönhetően rögtön az egységes európai kritériumokhoz igazodunk majd, ami nemcsak minket, hanem a hozzánk látogató turistákat is megnyugtathatja: itt is ugyanazt a minőséget találhatja, amihez otthon hozzászokott.
Egy kis ízelítő: milyen egy négycsillagos szálloda?
Felsorolunk néhány kritériumot azok közül, amelyeket egy négycsillagos szállodának teljesítenie kell. Ez azonban csak ízelítő: a leírás olyan részletekre is kiterjed, hogy például milyen cipőtisztítási lehetőségeket kell biztosítani egy szállodának. A legfontosabb kritériumok a következők: a recepció 18 órán át nyitva van, de telefonon 24 órán át elérhető a szálloda. A hallban le lehet ülni és üdítőitalokat is szolgálnak fel. A reggelit a szobába is lehet kérni. Van minibár, vagy 24 órán át elérhetőek az üdítők a szobaszervízen keresztül. A székek kárpitozottak és karfájuk is van. Ha a vendég kéri, fürdőlepedőt is illetve zárható ülőkádat is biztosítanak. A fürdőszobában a következő kozmetikai termékek vannak: zuhanyzósapka, körömreszelő, vattacsomó, nagyítós tükör, kosarak (betétek) egész sora. Van internet elérés, sőt a vendégek számára használható számítógép is, valamint á la carte étterem.
Vámos Éva
